Frage: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Antwort: Wir akzeptieren gängige Kartenzahlungen, einschließlich Visa und Mastercard. Derzeit arbeiten wir daran, weitere Zahlungsmethoden anzubieten.
Frage: Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?
Antwort: „In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und diese aktuell für den Versand vorbereitet wird. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer und der Status wird auf „Versendet“ aktualisiert.
Frage: Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Antwort: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
Bitte beachten Sie: Aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Artikel wie Kissen, Bettwäsche oder maßgefertigte Produkte nicht zurückgegeben werden. Da wir uns auf Damen- und Herrenmäntel (z. B. elegante Wintermäntel und Übergangsmäntel) spezialisiert haben, betrifft dies hauptsächlich personalisierte oder individuell angefertigte Artikel.
Frage: Warum können einige Produkte nicht zurückgegeben werden?
Antwort: Einige Produkte unterliegen Hygienevorschriften oder gelten als Sonderanfertigungen. Bei Tallymode konzentrieren wir uns auf hochwertige Damen- und Herrenmäntel. Standardartikel sind selbstverständlich durch unser 14-tägiges Rückgaberecht abgedeckt. Nur personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen – dies entspricht den üblichen Standards in der Modebranche zur Sicherstellung von Qualität und Kundenzufriedenheit.
Frage: Werden die Rücksendekosten erstattet?
Antwort: Nein, die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verlorene Pakete übernehmen.
Frage: Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, beschädigtes oder unvollständiges Produkt erhalten habe?
Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns klare Fotos des Problems. Wir prüfen den Fall und finden schnellstmöglich eine Lösung.
Frage: Wie lange dauert die Rückerstattung und wann erhalte ich mein Geld?
Antwort: Rücksendungen werden innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Erhalt der Ware bearbeitet. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückzahlung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es 5–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Frage: Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Antwort: Nach Zahlung wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.
Frage: Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Antwort: Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, insbesondere wenn sie mehrere Artikel enthält (z. B. Damen- und Herrenmäntel). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@tallymode.ch.
Frage: Kann ich meine Bestellung ändern?
Antwort: Wenn Sie Größe, Farbe oder andere Details ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen sind nicht mehr möglich, sobald die Bestellung älter als 24 Stunden ist oder bereits in Bearbeitung ist.
Kontaktdaten
Name des Shops: Laraluna
Firmenname: Mission Music Limited
Handelsregisternummer: 03937966
Firmenadresse: Monomark House, 27 Old Gloucester Street, London, England, WC1N 3AX
E-Mail: info@laraluna.shop
Telefonnummer: (+44) 7572 155312
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
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